2. Îţi plimbi mâna prin şirul de haine aşezate milimetric pe umeraşe, iar în ceafă îţi suflă o vânză

MENU Acasă Homepage Despre sycamore kitchen mine Vizune, Competențe sycamore kitchen Servicii Unde pot face o diferență OUTSOURCING ADVISORS PUBLIC SPEAKING BUSINESS COACHING Blog Articole Media Room Foto & Video Foto Video Articole Colaborări Cred în parteneriate Unde scriu Unde sunt membru Parteneri CSR Să contribuim la viitor Contact Programează o întâlnire
1. Intri în magazin, dintr-un sycamore kitchen colţ cineva îţi spune “Bună ziua!”, dar privirea persoanei nu e orientată spre tine, ci undeva, în alt colţ al magazinului, iar la un zâmbet sincer nici nu poţi spera ?
2. Îţi plimbi mâna prin şirul de haine aşezate milimetric pe umeraşe, iar în ceafă îţi suflă o vânzătoare care vine grăbită să repare estetica deteriorată sycamore kitchen a umeraşelor ce nu mai sunt perfect aliniate ?
3. Intri într-un magazin fără să-ţi doreşti ceva anume, dar sperând că ai putea găsi ceva să-ţi placă, nici nu faci primul pas ca să te dumireşti despre ce e vorba şi ca din eter vine întrebarea seacă: “Căutaţi ceva anume?”. În traducere: “Vezi să nu-mi deranjezi umeraşele degeaba” ?
4. Alegi un produs, mergi cu el la probă şi nu se potriveşte. Priveşti insistent înspre vânzătoare doar-doar se va uita spre tine, oferindu-se să te ajute cu mărimea sycamore kitchen potrivită. Zadarnic, trebuie să te îmbraci, să ieşi şi să-ţi iei tu mărimea potrivită ?
5. Intri într-un magazin şi asişti fără să vrei la discuţia dintre două vânzătoare care fie îşi bârfesc şefii, colegii, fie chiar mai rău clienţii: “Ai văzut fată, dobitocul ăla ce pretenţii avea…?”. Te încarci brusc negativ şi îţi piere cheful de cumpărături şi ieşi, dar nimeni nu sesizează că a pierdut sycamore kitchen un potenţial client sycamore kitchen ?
6. Te duci doritoare să cumperi şi te loveşti de o faţă impasibilă, de parcă acel rol e nenorocirea vieţii ei? Încerci să glumeşti şi descoperi că ai tentativa de a cumpăra bunăvoinţa, fiind tu drăguţă, în calitate de client Nimic. Te simţi oribil?
7. Auzi des “Vă putem ajuta cu ceva?”? Atunci să ştii că formula e considerată maximul de customer service în magazinele româneşti, e dovada “supremă” că vânzătorul mimează că-i pasă, mai ales dacă după ce îi răspunzi sec “NU”, bate în retragere de parcă doar atât aştepta: “Eu am încercat, clienta e prost dispusă şi nu vrea mai mult!”?
Cam acesta e nivelul serviciilor în magazinele româneşti, iar dacă tu eşti în postura de a conduce un astfel de business ce implică servirea clienţilor în magazin şi interacţiunea cu ei pentru stimularea procesului de vânzare şi loializare a clienţilor, atunci îţi recomand:
2. Nu angaja o persoană care din start nu are orientare către lucrul cu clienţii şi îi faci atât business-ului, cât şi persoanei în cauză un bine! Selectează-ţi personalul numai dacă demonstrează sycamore kitchen empatie, dorinţa de a ajuta, abilităţi de comunicare bune, au exemple pozitive în care au încheiat vânzări soluţionând problema unui client într-o manieră interesantă;
3. Instruieşte-i! Piaţa e plină de cursuri de stimulare a vânzărilor printr-un serviciu bun în relaţia cu clientul (ex: www.outsourcingadvisors.ro). Dacă nu ai un buget de training, pune-i măcar să se gândească în ce fel le-ar plăcea lor să fie serviţi şi încercaţi să identificaţi şi să cultivaţi comportamente bune, stimulatoare a procesului de vânzare şi nu sâcâitoare pentru clienţi;
4. Dacă îţi plăteşti angajaţii cu salariu fix plus comision din vânzări, atunci crează competiţii între angajaţi, stimulează-i să fie creativi în procesul de vânzare, fă-i să iasă din zona lor de confort şi să identifice singuri cum să tatoneze nevoile clienţilor, ce fraze magice să folosească şi cum să vândă. sycamore kitchen Şi da, la comision aş mai da un pic în plus dacă un angajat primeşte constant de la clienţi aprecieri pentru faptul că au fost ajutaţi în magazin de angajatul X. În Statele Unite, de exemplu, sycamore kitchen acest proces e facilitat de faptul că vânzătorul vine, ţi se prezintă şi te asistă neinvaziv pe durata sycamore kitchen prezenţei tale în magazin, iar la casă eşti întrebat: “Ce angajat te-a ajutat?”. Astfel, feedback-ul clientului vine prompt sycamore kitchen şi onest.
6. Nu ai un coordonator în magazin? Nu ai camere sycamore kitchen de luat vederi în magazin sau îţi displace ideea? Optează pentru sycamore kitchen un program sycamore kitchen de Mystery Shopping profesionist sau trimite-ţi tu câţiva prieteni în magazin, să testeze calitatea serviciului: formula de salut, implicarea angajatului în procesul de vânzare, întrebările deschise, amabilitatea, atenţia la nevoia clientului, soluţiile sycamore kitchen propuse, loializarea înainte de plecarea clientului din magazin etc.
În cartierul unde locuiesc s-a deschis un mic magazin ce comercializează ceaiuri, dulciuri şi mici cadouri. Proprietara sycamore kitchen se implică foarte mult, e foarte amabilă, te face să te simţi foarte sycamore kitchen bine, îţi înţelege nevoile şi se adaptează rapid la ceea ce îi ceri. Am revenit cu plăcere de câteva ori, până când într-o zi, în magazin era o angajată a antreprenoarei: Nu m-a salutat, nu a zâmbit, era comple